Costumo ouvir os clientes: “Não tinha outra saída, exceto para gritar com ele em resposta”. Mas a agressão e a raiva da resposta é uma má escolha, o psicólogo Aaron Karmin acredita. Como aprender a responder à agressão, preservando a dignidade?
É difícil não levar a sério quando eles lhe dizem: “Você é como uma lasca na bunda”
. O que isso significa? Literalmente? Por causa de nós, alguém realmente teve uma lasca dolorosa neste mesmo lugar? Não, eles estão tentando nos ofender. Infelizmente, a escola não é ensinada a responder corretamente a isso. Talvez o professor nos aconselhasse a não prestar atenção quando eles nos chamam. E o que, o conselho acabou sendo bom? Horrível!
Uma coisa é ignorar a observação rude ou injusta de alguém. E outra – para ser um “pano”, permitindo -se insultar e menosprezar nosso valor como uma pessoa.
Por outro. Eles querem nos intimidar e com um tom agressivo e expressões provocativas estão tentando demonstrar seu domínio. Eles querem que obedecemos.
Podemos decidir por nós mesmos reconhecer seus sentimentos, mas não o conteúdo de suas palavras. Por exemplo, para dizer: “Terrível, não é assim!”Ou” Eu não te culpo por estar com raiva “. Portanto, não concordamos com seus “fatos”. Nós apenas deixamos claro que eles ouviram suas palavras.
Podemos dizer: “Este é o seu ponto de vista. Eu nunca pensei nisso de tal maneira ”, admitindo que uma pessoa expressou sua opinião.
Ao mesmo tempo, deixaremos nossa versão dos fatos conosco. Isso será simplesmente uma manifestação da teatro – em outras palavras, ao nosso alcance para decidir como e quando compartilhar com outros nossos próprios pensamentos. Se você expressar tudo o que pensamos, isso não vai ajudar. O “atacante” ainda é desinteressante. Então o que fazer?
Como responder a um insulto
1. Normatizador: “Parece que você é difícil encontrar uma linguagem comum comigo”. Concordamos não com as declarações deles, mas apenas com o fato de que elas experimentam certas emoções. Emoções, como opiniões, são subjetivas por definição e nem sempre são baseadas em fatos.
Ou admita sua insatisfação: “É tão desagradável quando isso acontece, embora?”Não somos obrigados a explicar em detalhes por que suas críticas e acusações são injustas, tentando alcançar o perdão deles. Não somos obrigados a nos justificar diante de falsas acusações, elas não são um juiz, e não somos acusados. Isso não é um crime, e não devemos provar nossa inocência.
2. Diga: “Vejo que você está com raiva”. Isso não é culpado. Só concluímos, observando as palavras, tom de voz e língua do corpo do oponente. Nós demonstramos entendimento.
3. Diga a verdade: “Isso me irrita quando você só grita comigo pelo que eu expressei o que sinto”.
4. Reconheça o direito à raiva: “Eu entendo que você está com raiva quando isso acontece. Eu não te culpo. Eu também ficaria com raiva se isso acontecesse comigo “. Por isso, reconhecemos o direito de outra pessoa de experimentar emoções, apesar do fato de ter escolhido não os melhores meios para sua expressão.
Mais algumas respostas possíveis para a rápida expressão de emoções
– Eu nunca pensei nisso dessa maneira.
-Talvez você esteja certo em algo.
– Eu não sei como você suporta.
– Obrigado por chamar minha atenção para isso.
-Eu tenho certeza que você vai inventar algo.
É importante monitorar seu tom para que nossas palavras não pareçam ao interlocutor sarcástico, depreciativo ou provocativo. Você já se perdeu viajando de carro? Você não sabe onde está e o que fazer você. Pare e peça o caminho? Inversão de marcha? Prossiga? Você está perdido, você está preocupado e não sabe exatamente para onde ir. Use o mesmo tom nesta conversa – perplexo. Você não entende o que está acontecendo e por que seu interlocutor é jogado por falsas acusações. Fale lentamente, em tom suave, mas ao mesmo tempo claramente e no caso.
Você não “por favor”, não “se encaixe” e não “dê a vantagem”. Você derruba o solo sob os pés do agressor, o priva da vítima. Ele terá que procurar outro. Então isso é ótimo.